İade ve Değişim Politikası

Cefi Shoes alışverişlerinizde cayma, iade, numara değişimi ve ayıplı ürün başvuruları.

1. Satıcı ve İletişim

2. 14 Günlük Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün tesliminde; birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın tesliminde başlar.

Cayma kararı, süre dolmadan [EPOSTA] adresine e-posta ile veya satıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak yöneltilmelidir. Örnek cayma formu kullanılabilir; açık bir cayma beyanı da yeterlidir. Hakkın kullanılması satıcının onayına veya gerekçe bildirilmesine bağlı değildir.

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

Yalnızca kargonun teslim alınmaması yerine cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmeniz gerekir. Usulüne uygun cayma halinde teslim alınmayan kargolar için otomatik kargo kesintisi veya cezai şart uygulanmaz.

3. İade Gönderimi

Belirlenen taşıyıcıyla gönderilen cayma iadelerinde alıcıdan iade kargo ücreti alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Belirlenen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün alıcıdan alınması satıcı tarafından ek ücret olmadan sağlanır.

İade gönderim kodu ve gönderim bilgileri [EPOSTA] üzerinden alınabilir. Bu işlem cayma bildirimine ek bir onay şartı oluşturmaz.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz; varsa kutu, aksesuar ve sipariş bilgisini eklemeniz önerilir. Kutunun açılmış olması veya kağıt faturanın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sipariş numarasıyla alışveriş doğrulanabilir.

4. Ücret İadesinin Süresi

• Ürün teslim edilmişse: Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır.
• Farklı bir taşıyıcıyla gönderilmişse: Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla yapılan iadelerde süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
• Ürün teslim edilmeden cayılmışsa: Süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihte başlar.

Caymaya konu satış için tahsil edilen ödemeler, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları dahil, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilir.

5. Ayakkabı Denemesi ve Özel Üretim

Tüketicinin kişisel isteğine veya özel ölçüsüne göre üretilen ürünlerde, mevzuattaki koşullar gerçekleşmişse cayma hakkı bulunmayabilir. Standart ürünler arasından numara veya renk seçilmesi tek başına kişiye özel üretim sayılmaz.

Standart ayakkabılarda yalnızca kutunun açılması veya uygun şekilde deneme yapılması cayma hakkını kaldırmaz. Ürün; teknik özellikleri, işleyişi ve kullanım talimatlarına uygun kullanıldığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

Bu sınırları aşan kullanımlarda doğabilecek sorumluluk somut duruma ve mevzuata göre değerlendirilir.

6. Numara ve Renk Değişimi

Numara veya renk değişimi talebinizi [EPOSTA] üzerinden iletebilirsiniz. Değişim işlemi, talep edilen ürünün stok durumu ve taraflarca kararlaştırılan koşullarla yürütülür.

Değişim şartları ve varsa fiyat farkı işlemden önce bildirilir. Değişim talebinde bulunulması tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.

7. Hatalı, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Ürünün ayıplı olması halinde tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini, 6502 sayılı Kanun'daki koşullarla kullanabilir.

Bu hakların kullanılmasından doğan giderler tüketiciye yüklenemez. Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından ayrıdır.

Hasarlı, farklı veya eksik ürünle karşılaşırsanız sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Fotoğraf veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bu belgelerin bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

8. Uyuşmazlıklar

Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılacak uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere, dava öncesinde arabulucuya başvurulması gerekir. Tüketicinin kanundan doğan yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

9. Örnek Cayma Bildirimi

Cefi Shoes · Metin hazırlama tarihi: 8 Ekim 2026